구매 후 - cancel, return, refund, reship, price adjustment
cancel
일반적으로 구매 후에 shipping 되기 전에는 cancel이 되어야 합니다만, 해외쇼핑몰에서는 그것이 용이하지 않습니다. 대부분 수취거부를 하거나 return을 하라고 말합니다. cancel이 그나마 잘되는 사이트가 drugstore.com이구요.. drugstore.com같은 경우는 backorder가 발생한 경우, shipment 1이 ship된 후에 shipment 2만 별도로 cancel됩니다. 참 고마운 사이트죠.
그렇지만 amazon.com같이 거대한 사이트는 seller가 워낙 많고 영세한 seller도 있기 때문에 cancel하려면 seller랑 직접 접촉해야 하는 사건이 발생합니다. funnyshopper가 겪은 10개의 패키지 사건, seller랑 접촉했습니다만 단 2개 cancel되고 10개가 ship 되었답니다. order status 또는 history에 cancel 버튼이 없는 경우 ship 전에 이메일로 cancel 요청을 해야 합니다. 참으로 골치가 아픈 일이지요.. 말도 잘 안통하는데 이메일로 cancel 요청 해야하니까요.
그러니, 구매할 때 신중히 10번 생각하고 구매해야합니다. 정작 이 글을 쓰고 있는 funnyshopper도 2번도 생각 안하고 구매한 적이 많습니다. 10개의 패키지 사건에는 술기운에 주문을 했다죠 아마 -,.-
return and refund
구매 후에 물건을 돌려보내야 할 일이 생깁니다. 잘못 구매했거나 funnyshopper의 빼그 하이체어 사건처럼 정말 배송료가 눈덩이처럼 나오거나, 또는 ebay에서 산 물건이 북한으로 가버리거나요.
국내 쇼핑몰 같으면 수취거부하고 사이트에 환불요청하면 참 쉽습니다. 우선 말이 통하니까요.
하지만 해외구매에서는 return 받으려면 앞일이 깜깜하고 가슴이 답답하고 밤에 잠도 안옵니다. 한 번 해보면 생각보다 쉬워요. 우선 쇼핑몰에 return 의사를 밝히고 알겠다는 확답이 오면 배송대행사에 return 해달라고 하면 됩니다. 수수료 약간 물고 return 배송비 약간 듭니다. 신중하지 못한 구매에 대한 수업료라고 생각해야 마음이 편합니다. 주문한 시점부터 return 접수와 환불까지 한달 가까이 걸리기 때문에 잊어버리고 살아야 합니다.
주문-미국내 배송 약 1~2주일이 소요되며, 배송대행사에서 쇼핑몰로 물건 보내기까지 또 1~2주일, 쇼핑몰에서 확인하고 환불 처리될 때까지 2주 정도 소요됩니다.
reship and refund
한국에서 배송료하면 보통 무료이거나 2500원 정도죠? 하지만 해외구매는 싸야 2만원 내외입니다. 10배도 넘는 배송료 내가면서 물건 받았는데, 잘못 오거나, 불량이 오거나 하면 참 속상합니다. 그런 경우 쇼핑몰에 정정당당히 물건이 잘못왔다, 불량품이 왔다고 reship을 요구해야 합니다. return할 경우 잘못은 쇼핑몰이 했으니까 쇼핑몰에 return fee를 내라고 해야합니다. 직접배송해주는 데야 reship해달라고 하면 좋겠지만 배송대행 이용해야 하는 경우엔 물건 1개 받자고 해외배송료를 또 지불하기가 아까우므로 그냥 refund해달라고 합니다. 요구할 것은 정정당당히 요구하고 살자구요. funnyshopper는 macys에서 물건 하나 덜 보내서 장장 한 달 정도를 이메일로 싸우다가 17불 환불 받았습니다. 그 동안 메일 쓴 수고를 생각하면 인건비가 더 나오지만 놀고 있었던 관계로 환불받은 것으로 위안 삼았습니다.
price adjustment
해외쇼핑몰은 참 세일도 많이 합니다. 세일 끝나면 정상가격으로 환원됩니다. 세일 때 샀다가 정상가로 환원된 거 보면 참 기분이 좋습니다만, 세일 직전에 샀다가 ship 되고 나니 세일하면 사촌이 땅을 산 것보다 더 배가 아픕니다. 그런 불합리한 경우를 대비해서 price adjustment 기간이 있습니다. 보통 7~14일 이내에 가격 변동이 생길 경우 처리해줍니다. 안해주는 사이트도 많이 있으니 policy를 잘 읽어보고 요구할 건 요구하세요.
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